En latinoamerica estamos tan acostumbrados al mal servicio y que el ejecutar una garantía sobre una compra sea un camino penoso, que por lo general nos olvidamos que existen, de plano se nos daña algo y lo tiramos a la basura o pagamos un soporte técnico local de reparación, sin embargo muy poca gente sabe que no pasa así con los fabricantes de computadoras.
He tenido varias experiencias al respecto, unas de mi parte otras de las que puedo dar fe de primera mano debido a que sucedieron a allegados en los cuales confío, por ejemplo:
- Trabajando hace años en una empresa, casi toda la plataforma de computadoras de escritorio (y también servidores) era de la marca HP (Hewlett Pacckard) cuando tenían desperfectos solo había que llamar al callcenter (centro de llamadas) y luego de las preguntar de rigor (algunas básicas) a modo de cuestionario, lo más seguro es que enviaban un técnico que en la mayoría de los casos reemplazaba la tarjeta madre o la pieza defectuosa por una completamente nueva.
- Un compañero de trabajo hace unos pocos años compró en una tienda online Dell Machines en el exterior una Inspiron, como al año se quedo sin video y aunque ya la daba por perdida y como no tenía más que perder llamó al soporte, al poco tiempo tenía un técnico en su casa reemplazando la tarjeta madre y de paso aprovechó y le compro RAM adicional al técnico que de casualidad cargaba y compro una garantía extendida por 2 años más
Cuando quieras ejercer garantía sobre un equipo ten en cuenta:
- Si lo compras en el exterior preguntar si la garantía es cubierta globalmente o solo en el país de compra.
- Preguntar de cuanto es la garantía del fabricante (a veces los minoristas dan una garantía menor para cubrirse las espaldas).
- Preguntar si hay garantía extendida, hay tiendas que ofrecen tiempos de garantía superiores por un pequeño recargo en el precio, o incluso en el e-shop del fabricante se puede de repente adquirir.
- Preguntar que cubre la garantía, a veces los consumibles como las baterías en una portátil no son cubiertos por garantía a menos que vengan con algún defecto de fábrica.
- Por ningún motivo al momento de llamar al soporte digas que usas Linux ( a menos que por defecto venga instalado de fabrica ) , le paso a un amigo que al llamar al soporte técnico por un problema con los puertos USB, le obligaron a instalar Windows para poder seguir con el caso de soporte, solo para que se bajara y grabara en un cd un archivo .iso de una imagen de una distro Linux live que tenía un test tool para probar todo el hardware y con la cual tendría que hacer boot luego, todo el procedimiento le hizo perder como 4 días, mientras consiguió el iso, necesito tiempo para poder respaldar, hacer el formato, etc. y todo eso lo pudo haber hecho originalmente desde su Linux.
- Guarda las cajas originales del producto, sus manuales, incluso anota por seguridad en algún lado extra los seriales del software, del hardware y las facturas de compra.[pullquote align=»right»]Recuerda preguntar por la garantía extendida[/pullquote]
- Si vas a reemplazar el sistema operativo de fabrica, es bueno hacer una imagen del disco con norton ghost o clonezilla y tenerla por si acaso (recomiendo clonezilla por encima de norton ghost).
- Elige hardware que este representado localmente, por ejemplo la marca lenovo que es muy reconocida en Venezuela me sorprende que en Guatemala no es tan conocida, pues resulta que la marca no está muy representada a nivel de Centro América, casí todo el hardware que se consigue es Dell o HP.
- Por lo general el hardware que reparan luego lo vuelven a vender como «refurbished» con tiempos de garantía menores y más baratos, así que si ves algo muy barato para ser cierto, posiblemente sea refurbished (remanufacturado) y posiblemente sin oportunidad de tener garantía extendida.
- Olvidate de garantía sobre equipos clones, estos consejos aplican para marcas de equipos reconocidas y ensamblados por esas marcas, un clon es un equipo ensamblado por un distribuidor local y a pesar de que a veces dan garantía (la mayoría de las veces dan garantías diferentes por cada parte), la cadena de distribución es larga y el proceso de garantía es burocrático y tortuoso y muchas veces no es satisfactorio (una vez me reemplazaron una tarjeta de video después de batallar un buen rato con el vendedor).